CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Chúng tôi có chấp nhận đổi trả không? (Do you accept returns?)
Có. Chúng tôi chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng như mô tả trên website hoặc không sử dụng được.
2. Chúng tôi có chấp nhận đổi sản phẩm không? (Do you accept exchanges?)
Có. Chúng tôi chấp nhận đổi sản phẩm mới khi sản phẩm ban đầu bị lỗi kỹ thuật (ví dụ: code kích hoạt không hoạt động, tài khoản phần mềm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả trên website).
3. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả (The product’s condition your store accepts for a return or exchange):
Sản phẩm được xác minh gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp hoặc từ hệ thống của chúng tôi.
Không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm do khách hàng mua nhầm hoặc thay đổi ý định sau khi thanh toán.
Không áp dụng đổi hoặc trả đối với các sản phẩm dạng mã nạp tiền, ví điện tử, thẻ quà tặng như Steam Wallet, iTunes Gift Card, Google Play Card, v.v. khi mã đã được gửi cho khách hàng.
4. Thời hạn đổi sản phẩm (The amount of time a customer has to return a product):
Quý khách vui lòng liên hệ yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận được sản phẩm từ hệ thống của chúng tôi. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi sản phẩm.
5. Phương thức trả hàng (Method of return):
Khách hàng cần cung cấp bằng chứng lỗi sản phẩm (ảnh chụp màn hình, video clip ghi lại quá trình kích hoạt sản phẩm bị lỗi) và gửi qua email hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến trên website của chúng tôi.
Do đặc thù sản phẩm kỹ thuật số, quý khách không cần trả lại sản phẩm vật lý.
6. Phí bổ sung hàng (Restocking fee):
Chúng tôi không thu phí bổ sung hàng đối với các sản phẩm đổi do lỗi kỹ thuật được xác nhận hợp lệ từ phía chúng tôi.
7. Thời gian xử lý hoàn đổi sản phẩm (Refund processing time):
Việc xử lý đổi sản phẩm mới sẽ diễn ra trong vòng tối đa 2 ngày làm việc sau khi yêu cầu của quý khách được xác minh hợp lệ (không bao gồm thứ 7 và chủ nhật).
